Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

• Nombre comercial: Tecnoconfianza
• RUT: 20.205.434-K
• Dirección: Alunco 836, San Bernardo, Santiago
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 3664 4575

2. Descripción de los servicios

Tecnoconfianza ofrece servicios de diseño, desarrollo y mantenimiento de sitios web. Los servicios se organizan en los siguientes planes:

• Emprendedor: una página web optimizada y responsiva con dominio, SSL y botón de contacto.
• Web Profesional: sitio de 3 a 5 secciones con diseño a medida, catálogo, formulario de contacto, Google Maps y SEO optimizado.
• Soporte & Hosting: hosting, backups semanales, monitoreo y soporte por WhatsApp.

Los servicios no incluyen: redacción de contenido, sesiones fotográficas, campañas de marketing digital, gestión de redes sociales ni registro de dominios (este último se cobra por separado al proveedor correspondiente).

3. Precios y forma de pago

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP) y son valores netos. A cada precio se le debe agregar el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente del 19%.

• Los planes de creación (Emprendedor y Web Profesional) son de pago único.
• El plan de Soporte & Hosting es de facturación mensual. También está disponible un plan anual con descuento.
• El pago se realiza por transferencia bancaria. Se emite boleta de honorarios.
• Para los planes de creación se requiere un anticipo del 50% para iniciar el trabajo. El saldo restante se paga contra entrega del sitio terminado.

4. Plazos de entrega

• Plan Emprendedor: entre 3 y 5 días hábiles desde la recepción del contenido.
• Plan Web Profesional: entre 7 y 15 días hábiles desde la recepción del contenido.

Los plazos pueden extenderse si el cliente no entrega el material requerido (textos, imágenes, logotipo) dentro de los tiempos acordados. Tecnoconfianza comunicará cualquier retraso con anticipación.

5. Propiedad del contenido

• El contenido proporcionado por el cliente (textos, imágenes, logotipos) sigue siendo propiedad del cliente en todo momento.
• El diseño y código del sitio web son propiedad de Tecnoconfianza hasta que el cliente complete el pago total del plan contratado.
• Una vez completado el pago, el cliente recibe los derechos de uso del diseño y código de su sitio web.
• Tecnoconfianza se reserva el derecho de mostrar el sitio en su portafolio como referencia, salvo acuerdo en contrario.

6. Hosting y dominio

• El servicio de hosting se mantiene activo mientras el plan de Soporte & Hosting esté al día.
• En caso de no pago por más de 15 días, Tecnoconfianza se reserva el derecho de suspender el sitio web.
• Si el cliente desea migrar su sitio a otro proveedor, Tecnoconfianza facilitará la transición entregando los archivos necesarios, siempre que no existan pagos pendientes.
• El registro y renovación del dominio es responsabilidad del cliente o se gestiona como servicio adicional con costo separado.

7. Cancelación y reembolsos

• El cliente puede cancelar el proyecto en cualquier momento notificando por WhatsApp.
• Si el proyecto no ha comenzado (sin entregas parciales), se reembolsa el 100% del anticipo.
• Si el proyecto está en desarrollo, el reembolso será proporcional al trabajo no realizado. Se descontará el valor de las horas y entregables ya completados.
• Si el sitio ya fue entregado y publicado, no aplica reembolso.
• El plan de Soporte & Hosting puede cancelarse en cualquier momento. No hay penalización por cancelación anticipada. No se realizan reembolsos por el mes en curso.

8. Soporte técnico

• El soporte se brinda exclusivamente a clientes con el plan de Soporte & Hosting activo.
• Canal de contacto: WhatsApp al +56 9 3664 4575.
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs (hora de Chile). Emergencias fuera de horario se atienden según disponibilidad.
• Tiempo de respuesta estimado: menos de 1 hora en horario hábil.
• El plan incluye hasta 3 cambios de contenido al mes (textos, imágenes, ajustes menores). Cambios adicionales se cotizan por separado.
• El soporte cubre: correcciones de errores, actualizaciones de contenido, monitoreo de uptime y resolución de caídas. No cubre rediseños completos ni funcionalidades nuevas (estos se cotizan por separado).
• Clientes nuevos que migren desde otro proveedor reciben la migración gratuita de su sitio existente, sujeto a que el sitio esté operativo y se entreguen los accesos necesarios.

9. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Entregar el contenido necesario (textos, imágenes, logotipo) en los plazos acordados.
• Revisar y aprobar los entregables dentro de un plazo razonable (5 días hábiles por revisión).
• Proporcionar información veraz y no solicitar contenido que infrinja derechos de terceros o la legislación vigente.
• Mantener al día los pagos del plan de Soporte & Hosting para garantizar la continuidad del servicio.

10. Limitación de responsabilidad

Tecnoconfianza no será responsable por:

• Interrupciones del servicio causadas por el proveedor de hosting, registrador de dominios u otros terceros.
• Pérdidas económicas, de ventas o de oportunidades derivadas del uso o indisponibilidad del sitio web.
• Contenido publicado por el cliente que infrinja derechos de autor, marcas registradas o la legislación vigente.
• Daños derivados de ataques informáticos, malware o accesos no autorizados, aunque se tomarán las medidas razonables de prevención.

11. Modificaciones a estos términos

Tecnoconfianza se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de última actualización. Para clientes con servicios activos, los cambios significativos serán notificados por WhatsApp con al menos 15 días de anticipación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de estos términos o de los servicios prestados, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile.